KUALA LUMPUR: PROTON melancarkan inisiatif Kecemerlangan Operasi PROTON (POE), strategi teliti bertujuan meningkatkan prestasi pusat perkhidmatan di seluruh negara dengan memupuk kepercayaan terhadap komitmen jenama kereta nasional itu terhadap kecemerlangan.
Bermula dengan 13 cawangan perintis, inisiatif POE akan disepadukan secara progresif ke semua cawangan 3S dan 4S di seluruh negara.
Ketua Pegawai Eksekutif PROTON Edar, Roslan Abdullah, berkata pendekatan berperingkat ini menekankan komitmen PROTON terhadap pelaksanaan yang sistematik, memastikan kecemerlangan operasi di setiap titik sentuh pelanggan.
“Kami di PROTON berdedikasi untuk memastikan tahap perkhidmatan premium untuk setiap pelanggan, daripada langkah pertama mereka ke dalam premis pengedar, melalui proses pembelian dan semasa lawatan perkhidmatan berikutnya,” katanya dalam satu kenyataan.
Roslan berkata, PROTON telahpun mengalami transformasi besar, dengan rasionalisasi rangkaian dan pengembangan gudang alat ganti.
“Rasionalisasi rangkaian komprehensif kami memastikan liputan optimum. Sebagai rangkaian 3S/4S terbesar terdiri daripada 155 cawangan, kami berada pada kedudukan yang baik untuk mencapai dan melebihi jangkaan pelanggan,” katanya.
Tambah beliau, peningkatan kapasiti gudang PROTON telah mengurangkan masa penghantaran dengan ketara iaitu sekurang-kurangnya 30%, membolehkannya menyimpan lebih banyak alat ganti, menyelaraskan pemprosesan pesanan, mengendalikan penghantaran ke luar negara, dan mengekalkan stok barangan kritikal yang lebih besar untuk pembaikian kereta pelanggan yang lebih cepat.
“Ini cara kami untuk mengatakan kami di sini untuk anda, bersedia untuk memastikan anda berada di jalan raya dengan gangguan yang minimum.
“Kami telah membuka dua gudang baharu secara strategik di Semenanjung Malaysia, bersama dengan gudang baharu di Malaysia Timur, Kuching dan tidak lama lagi akan dilancarkan di Kota Kinabalu untuk memenuhi permintaan dan bekalan alat ganti di wilayah itu,” katanya.
Sementara itu, POE melambangkan inisiatif asas, mencerminkan dedikasi PROTON terhadap kecekapan operasi dan kualiti perkhidmatan selepas jualan.
Bidang tumpuan termasuk pematuhan kepada proses perkhidmatan berkualiti tinggi, kecekapan juruteknik, integrasi Sistem Pengurusan Pengedar (DMS) yang bakal dilancarkan, dan memupuk kepercayaan terhadap jenama.
Strategi termasuk mendapatkan tarikh servis pilihan dan menyelaraskan proses perkhidmatan dengan keperluan pelanggan, pembangunan juruteknik juga merupakan teras kepada POE, dengan program latihan yang komprehensif memastikan peningkatan kemahiran yang berterusan.
Inisiatif ini melengkapkan juruteknik dengan pengetahuan lanjutan, mengekalkan mereka di barisan hadapan dalam teknologi automotif untuk penyelesaian isu yang cekap.